FAQ (Foire Aux Questions)

FAQ - Foire Aux Questions

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons principalement des artbooks, guidebooks et produits de collection liés aux mangas et animés japonais, tels que des postcard books, clear file books et calendriers.
Tous nos produits sont officiels et importés directement du Japon.

2. Expédiez-vous en dehors de la France ?

Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont fixes, quel que soit le montant de votre commande.
Le tarif sera indiqué avant la validation du paiement.

4. Quel est le délai d’expédition ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés puis expédiées avec un numéro de suivi.
Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur (Colissimo - La Poste).

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande après paiement ?

Non, une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Assurez-vous de bien vérifier votre panier avant de valider votre achat.

7. Que faire si mon produit est endommagé ou si j’ai reçu une mauvaise commande ?

• Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous contacter sous 48h après réception avec des photos du colis et du produit.
• Si l'erreur vient de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et d’échange.
• Si le produit est endommagé, vous pouvez demander un remboursement après retour du produit (les frais de retour sont à votre charge).

8. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, vous avez 7 jours après réception pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge.

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal.

10. Où puis-je suivre vos nouveautés et promotions ?

Nous partageons les nouveautés et codes promo exclusifs sur notre compte TikTok. N’hésitez pas à nous suivre !